7 mosse per una consulenza efficace

Foglietti illustrativi e portali online non possono sostituire l’interazione tra il farmacista e il paziente, che diventerà sempre più una delle principali motivazioni per cui il paziente si reca in una “farmacia fisica” piuttosto che scegliere l’e-commerce. Il farmacista in qualità di “esperto che consiglia” assume un ruolo fondamentale, aiutando il paziente sia a comprendere le proprie condizioni mediche che la corretta somministrazione dei farmaci.

Una consulenza efficace motiva anche il paziente ad aderire al proprio regime terapeutico. I farmacisti possono incoraggiare i pazienti approfondendo i benefici dell'aderenza ai farmaci, offrendo supporto e spiegando i pro ei contro del trattamento. Ad esempio, quando consiglia un paziente con diabete, oltre a insegnare al paziente i farmaci, il farmacista può sottolineare l'importanza di mantenere uno stretto controllo glicemico per ridurre o prevenire le complicanze associate al diabete. 

Gli studi hanno dimostrato che dedicare tempo alla consulenza significa:

1. Facilitare l’aderenza del paziente ai regimi terapeutici e ai piani di monitoraggio;
2. Ridurre al minimo l'incidenza delle reazioni avverse ai farmaci e delle interazioni farmacologiche;
3. Limitare il consiglio della rete che potrebbe rivelarsi deleterio per la salute del paziente;
4. Migliorare gli esiti del paziente e la soddisfazione per l'assistenza, consolidando un legame di fiducia tra il paziente e il farmacista, e più in generale tra il paziente e la farmacia.

In generale, la consulenza al paziente ha 3 obiettivi principali: valutare la comprensione della terapia da parte del paziente, compreso l'uso corretto e gli effetti avversi del farmaco; migliorare l'aderenza del paziente; e motivare il paziente ad assumere un ruolo attivo nella gestione della salute.

Ecco 7 mosse per migliorare la tua attività di consulenza:

1. Stabilisci la fiducia

Quando incominci una sessione di consulenza ricordati di presentarti con un breve saluto amichevole, in modo da mettere il tuo paziente a suo agio prima di porre domande sulle loro condizioni di salute. Un genuino interesse per la cura del paziente incoraggia il dialogo. 

2. Comunica verbalmente… ma controlla anche cosa comunichi con la voce e il corpo!

Chiedi al tuo paziente cosa ha detto loro il medico sulla terapia scelta e sulla condizione per la quale sono in cura. Prima di dare consigli, valuta attentamente quello che il paziente già conosce della terapia scelta e adatta la tua consulenza in modo da soddisfare le sue esigenze. Impara a controllare la tua comunicazione non-verbale, come espressioni facciali e tono di voce. Ricorda, il contatto visivo con il paziente dimostra interesse per le informazioni che il paziente sta trasmettendo. 

3. Ascolta

Ascolta le preoccupazioni, le domande e le esigenze del paziente. Allenati ad utilizzare con naturalezza strategie di incoraggiamento, per esempio l'uso di parole come "sì" o "vai avanti".

4. Fai domande, ma motivale!

Quando poni una domanda, indica il motivo per cui la stai formulando. Fare domande aperte consente di raccogliere più informazioni che possono portare ad altre domande e fornirti informazioni preziose per valutare ulteriormente il paziente.

5. Rimani clinicamente obiettivo

Non lasciare che convinzioni personali, etiche o religiose, influiscano sulla tua capacità di consigliare un paziente in modo efficace. È difficilissimo essere imparziali e non giudicanti, ma serve ogni sforzo per riuscire a concentrarsi sulla cura del paziente mantenendo un comportamento professionale.

6. La privacy prima di tutto

Garantendo la massima riservatezza, aiuterai il paziente ad aprirsi e a sentirsi a suo agio nel discutere questioni mediche personali. Monitora il livello della tua voce e prova a ritagliare in farmacia uno spazio da dedicare alle consulenze speciali.

7. Tutto su misura

Impara ad adattarti a ciascuna tipologia di paziente. Nel caso di persone disabili, preparati a trattarli con rispetto e comprensione, per esempio predisponi ausili visivi e dimostrazioni che possano darti supporto quando la consulenza verbale risulta inefficace. Quando la terapia farmacologica prevede determinate tecniche di somministrazione, come l'uso di un inalatore, un'iniezione o un dispositivo di monitoraggio, dai una dimostrazione della tecnica corretta.